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Les concessionnaires sont bombardés d’informations sur les derniers outils d’intelligence artificielle et sur la manière dont ils vont améliorer les opérations de leur concession. Mais trouver une IA qui rende réellement cette opération plus efficace peut s’avérer difficile.
Lorsque la famille Jeff Wyler Automotive a été confrontée au même problème, elle s’est tournée vers elle-même pour trouver une solution. Plusieurs de ses employés sont allés à l’école pour apprendre à utiliser l’IA. Désormais, lorsque le groupe identifie un domaine dans lequel l’IA pourrait améliorer son efficacité, il crée son propre outil d’IA pour fournir une assistance.
« La chose la plus importante à faire est de pouvoir tirer parti de l’IA agentique pour créer des solutions aux tâches quotidiennes », a déclaré Kevin Frye, entraîneur en chef du marketing chez Jeff Wyler Automotive Family, à WardsAuto lors d’un appel téléphonique. Même si Jeff Wyler Automotive Family est vaste – elle compte 24 toits dans l’Ohio, le Kentucky et l’Indiana, dont plusieurs centres commerciaux automobiles, et vendra entre 55 000 et 60 000 véhicules neufs et d’occasion cette année – cette approche du bricolage n’est pas réservée aux grands groupes, a souligné Frye.
« Je ne veux pas décourager les concessionnaires », a-t-il déclaré. « Vous pouvez être un point unique et suivre cette même stratégie. »
Trouver des employés à la hauteur du défi ne devrait pas être difficile, a déclaré Frye. « Les jeunes talents qui arrivent dans cette industrie sont spectaculaires », a-t-il déclaré.
Rechercher une formation localement
Trouver des cours de formation en IA ne devrait pas être difficile, a déclaré Frye. « Je vous garantis que dans chaque ville de ce pays, vous pouvez aller en ligne et trouver un cours », a-t-il déclaré. « C’est la seule façon pour vous de garder une longueur d’avance. » Jeff Wyler Automotive Family a découvert cela à l’Université de Cincinnati.
L’année dernière, Michael McDonald, entraîneur-chef adjoint du marketing chez Jeff Wyler Automotive Family, a suivi un cours de certification en intelligence artificielle en ligne à l’université. Cette année, McDonald, le chef d’équipe du site Web Jacob Cain et le coach en coopération et en conformité Kyle Bolin ont suivi un autre cours d’IA en ligne à l’Université de Cincinnati.
Selon Frye, les trois domaines dans lesquels la famille Jeff Wyler Automotive a vu l’IA apporter les plus grandes améliorations en termes d’efficacité sont :
- Standardisation. Le groupe a utilisé l’IA pour standardiser les signatures de tous ses collaborateurs dans toutes ses concessions.
- Optimisation des moteurs de recherche. Le chef d’équipe du site Web, Cain, a créé un flux de travail d’IA agentique qui a parcouru plus de 60 sites Web de concessionnaires du groupe pour voir quels éléments de référencement manquaient à chaque site. De vrais humains sont ensuite intervenus pour apporter les changements, mais l’utilisation de l’IA a considérablement accéléré le processus, a déclaré Frye. « Vous auriez de la chance d’en faire quatre ou cinq par jour » si les êtres humains parcouraient les sites Web à la recherche d’éléments SEO manquants, a-t-il déclaré.
- Conformité. « C’est mon préféré », a déclaré Frye. Jeff Wyler Automotive Family a acquis en janvier de cette année 14 nouvelles franchises de luxe et d’ultra luxe. Il y avait deux à trois mille pages d’informations de conformité du fabricant à mettre en œuvre, a-t-il déclaré. « Nous utilisons l’IA pour ingérer toutes les règles de conformité OE », a déclaré Frye. « Nous l’avons construit nous-mêmes avec l’IA agentique. » Cela a considérablement amélioré l’efficacité, a-t-il déclaré.
Jeff Wyler Automotive Family propose désormais une heure hebdomadaire d’IA en ligne à laquelle tout le personnel disponible peut participer, y compris ses producteurs graphiques et vidéo, a déclaré Frye. Lors de la réunion, ils discutent des défis et de la manière dont l’IA pourrait être utilisée pour les relever.
Regardez à l’extérieur de l’automobile
Les cours d’IA de l’Université de Cincinnati n’étaient pas spécifiques à l’industrie automobile, mais ce n’était pas nécessaire, a déclaré Frye. Le groupe est approché chaque semaine par des fournisseurs du secteur automobile qui font « exactement ce que nous faisons » avec l’IA, a-t-il déclaré.
« Le principal défaut de l’automobile et des concessionnaires est qu’ils regardent rarement en dehors du secteur vertical de l’automobile. » Les meilleures idées peuvent venir de l’extérieur de l’industrie automobile, a déclaré Frye, tandis que lors d’une conférence sur l’IA automobile, « vous avez une vision étroite ».
L’accent doit être mis sur l’efficacité dans l’utilisation de l’IA, a déclaré Frye. « Le concessionnaire qui pourra fonctionner le plus efficacement remportera le jeu de la rentabilité. » Le secteur de la vente au détail d’automobiles se développe en volume ou en efficacité et « en vendant plus de voitures, cela ne suffit pas », a-t-il déclaré.