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Brief de plongée :
- Les systèmes d’infodivertissement des véhicules constituent la catégorie de véhicules la plus problématique pour les conducteurs, selon la nouvelle étude américaine sur la qualité et la satisfaction multimédia 2026 de JD Power publiée le 9 septembre.
- L’étude a révélé qu’à mesure que la qualité globale des véhicules s’améliore, les problèmes liés au multimédia constituent les cinq plaintes les plus fréquemment signalées, avec 42,4 problèmes signalés pour 100 véhicules, selon JD Power.
- « L’industrie continue de progresser en améliorant la qualité globale des véhicules, mais le multimédia reste un défi persistant », a déclaré Lisa Boor, directrice du succès client, solutions OEM chez JD Power, dans un communiqué.
Aperçu de la plongée :
L’étude était basée sur les réponses de plus de 78 000 acheteurs et locataires de véhicules neufs de l’année modèle 2026 après 90 jours de possession. Il a été mis en service de juin 2025 à mai 2026.
JD Power a constaté que l’infodivertissement des véhicules était la seule catégorie à se détériorer d’une année sur l’autre, représentant 25 % de tous les problèmes signalés dans les véhicules neufs.
De nombreux problèmes d’infodivertissement sont liés aux logiciels et à d’autres problèmes liés à la connectivité, à mesure que les véhicules deviennent plus complexes et s’appuient davantage sur des logiciels et des écrans tactiles pour contrôler divers systèmes.
« À mesure que les véhicules sont de plus en plus définis par logiciel, les problèmes de qualité penchent moins vers les pannes matérielles que vers la complexité du système, les performances logicielles et la connectivité », a déclaré Boor.
L’ajout de logiciels supplémentaires dans les véhicules a constitué un défi pour les constructeurs automobiles, et des problèmes logiciels ont joué un rôle dans un nombre important des millions de véhicules rappelés aux États-Unis en 2025, et les constructeurs automobiles travaillent sur des solutions qui devraient rendre les correctifs en cours transparents dans les futurs véhicules. Par exemple, Hyundai Motor Group a récemment annoncé son intention de construire un « volant de données » pour améliorer les capacités de ses véhicules définis par logiciel, dans lequel il collectera et analysera en permanence les données de sa flotte mondiale pour fournir des mises à jour en direct, y compris des logiciels pour améliorer continuellement ses expériences d’infodivertissement de ses véhicules.
En dehors de l’infodivertissement, d’autres fonctionnalités du véhicule se sont améliorées, notamment les systèmes de navigation, a découvert JD Power. La satisfaction globale à l’égard de la navigation augmente de 17 points pour atteindre 933, sur la base d’une échelle de 1 000 points. L’étude a révélé que les améliorations étaient dues à une diminution des plaintes en matière d’utilisabilité et d’exactitude.
La satisfaction des clients s’est également améliorée pour le multimédia et les haut-parleurs, ce qui, selon JD Power, montre que les équipementiers progressent dans ces domaines.
« Les clients s’attendent à ce que ces technologies fonctionnent de manière transparente au quotidien », a déclaré Boor. « Les marques qui simplifient l’expérience tout en offrant une exécution fiable sont les mieux placées pour améliorer la qualité et la satisfaction. »