Auparavant, Avis avait des processus de communication multicanaux qui impliquaient des défis opérationnels lors de la gestion des opérations et de la visibilité de la communication, à la fois interne et externe ; De plus, la maintenance de ces processus nécessitait un investissement plus important, non seulement économique, mais aussi en temps et en personnel.
Avis avait besoin d’un outil qui lui donne tout en un : statistiques, surveillance en temps réel, unification des canaux et gestion centralisée.
Alestra, leader des services TIC pour le marché des entreprises et des administrations, a créé un « costume sur mesure » pour Avis avec son partenaire technologique appelez-le une fois, conception de la solution requise.
« Avec le centre de contact dans le cloud, nous fournissons à Avis une solution omnicanale qui permet de simplifier les tâches, dans un environnement cloud sécurisé, de réduire les coûts et de créer l’autosuffisance« , a expliqué Luis Enrique Flores, directeur LN Telecom d’Alestra.
En plus de la réduction de 80% des coûts technologiques matériels et logiciels, les collaborateurs du télétravail peuvent désormais travailler plus facilement, grâce à un suivi en temps réel, tableaux de bord et des rapports, ce qui a un impact direct sur la réalisation des objectifs de l’entreprise.
« En Alestra, nous avons trouvé un allié stratégique qui nous a amenés à améliorer les processus de communication et d’administration avec un important Réduction des couts. Avec les services cloud d’Alestra, nous opérons avec plus de flexibilité, de collaboration et de sécurité, ce qui nous a permis de nous concentrer sur de nouvelles opportunités de croissance« , a mentionné Roberto Pavón, directeur de la technologie d’Avis.
Avis a également récemment mis en œuvre des stratégies numériques qui ont entraîné une augmentation des appels et des réservations, et grâce à la centre d’appels dans le cloud d’Alestra, ils ont pu faire face plus efficacement à cette augmentation des interactions.