Ford du Mexique annonce des changements de direction pour la division Service Clientèle

Ayant débuté sa carrière professionnelle chez Ford en tant que stagiaire à l'usine de moteurs de Cuautitlán, aujourd'hui usine d'emboutissage et d'assemblage, jusqu'à devenir directeur du service client, Eduardo laisse derrière lui une carrière marquée par le succès et une vision stratégique.

Tout au long de sa carrière en tant que leader du secteur, l'équipe d'Eduardo a obtenu des résultats financiers impressionnants tels que la croissance de la division Service Clientèle, triplant ses bénéfices en seulement cinq ans et l'amélioration de la satisfaction de la clientèle, reflétée dans les indices de JD Power, se distinguant par sa résilience et sa capacité d’adaptation.

Au début de sa carrière, Eduardo a joué un rôle crucial dans la relance du programme des camions lourds en 1995 et dans l'introduction de l'emblématique F-150 4×4 dans son édition du 50e anniversaire, mieux connu au Mexique sous le nom de Ford Lobo.

En outre, Eduardo a été directeur général de Volvo lors de l'intégration avec Ford du Mexique. Par la suite, sa carrière l'a amené à occuper des postes chez Ford du Mexique dans des domaines tels que les ventes, le marketing, la distribution et la gestion de flotte, démontrant une polyvalence caractéristique des dirigeants de l'entreprise.

Au-delà des réalisations professionnelles, l'histoire d'Eduardo Alonzo est une leçon de persévérance et d'équilibre. Sa capacité à constituer des équipes performantes, à résoudre des problèmes complexes avec créativité et détermination et à maintenir un lien fort avec sa famille malgré les exigences d’une carrière exigeante est un exemple inspirant. Votre retraite est l'occasion de vous consacrer à des projets personnels et familiaux.

Sébastien Casanova est nommé directeur du service client chez Ford du Mexique

Sebastián Casanova a bâti une impressionnante carrière de 18 ans chez Ford et Lincoln. Depuis ses débuts en tant qu'analyste qualité jusqu'à sa nomination en tant que plus jeune directeur de Lincoln pour le Mexique, Porto Rico, l'Amérique centrale et les Caraïbes en 2021, sa carrière reflète un parcours solide grâce à son expérience en vente, marketing, service client et ingénierie.

Doté d'une solide formation académique (génie industriel, maîtrise en gestion des affaires et en administration des affaires) et axé sur le travail d'équipe et la haute performance, son leadership a été démontré dans des rôles de gestion clés, notamment dans la gestion de la formation des distributeurs mondiaux et dans son travail visant à améliorer l'expérience du consommateur chez Siège social de Ford. En 2024, il a également assumé le rôle de directeur de l'engagement des concessionnaires et de l'expérience client, consolidant ainsi sa position dans la stratégie de Ford et Lincoln.

Ford du Mexique remercie Eduardo Alonso, un leader exceptionnel, qui laisse un héritage qui continuera à être le moteur du succès de l'entreprise pendant de nombreuses années et souhaite à Sebastián Casanova plein succès dans cette nouvelle étape.