Honda reçoit une reconnaissance dans l’étude de satisfaction des ventes de JD Power Mexico

La société d’études de marché JD Power & Associates, par l’intermédiaire de sa filiale au Mexique, a réalisé plusieurs études sur l’industrie automobile du pays tout au long de l’année, telles que les études sur la satisfaction des ventes et du service, ainsi que sur la qualité et la fiabilité des produits.

L’étude Satisfaction Ventes et Service est réalisée sur des personnes ayant acheté un véhicule dans une période maximum de 1 année précédente, elles évaluent ce qu’elles ont aimé et ce qu’elles n’ont pas aimé chez les concessionnaires contactés, ainsi que leurs impressions sur le concessionnaire dans le qui a fait son achat.

Au total, 3 263 enquêtes ont été réalisées auprès d’acheteurs de véhicules de 2021 à 2023, avec un maximum de 12 mois après l’achat, entre octobre 2022 et février 2023.

Selon cette étude, l’une des marques qui s’est démarquée parmi les différents items analysés était Honda du Mexiquequ’il a occupé cette année le premier endroit parmi les marques généralistes, avec un total de 902 points sur un maximum de 1 000. La moyenne du secteur parmi les marques généralistes pour cette étude était de 874 points.

Les points analysés sont :

  • Canal ou formulaire de contact et informations numériques,
  • Informations fournies aux clients,
  • Installations,
  • Responsable des ventes et du personnel avec qui ils ont interagi,
  • Examen de conduite,
  • Processus de négociation,
  • Formalités administratives claires et rapides,
  • Installations en général,
  • Ainsi que la livraison ponctuelle du véhicule acheté.

Précisément ce dernier point, qui était la livraison du véhicule au jour et à l’heure promis, était l’élément le plus important à considérer pour les personnes interrogées lors de l’enquête. Un autre point qui ressort est que 100 % des personnes interrogées se sont rendues personnellement dans les agences pour connaître et évaluer les véhicules, en plus de percevoir l’attention personnalisée que chaque concessionnaire apportait et dans laquelle Honda excellait également.

« Nous sommes reconnaissants de cette reconnaissance, qui est un signe clair de notre engagement à fournir la meilleure attention pendant le processus de vente et le meilleur service client. JD Powers est une organisation de grand prestige et de reconnaissance, pour cette raison, recevoir cette mention de être la marque numéro un en matière de satisfaction des ventes et du service nous remplit de fierté et nous permet de réfléchir à ce que nous faisons bien et à ce que nous pouvons continuer à améliorer », a déclaré Dai Fujikawa, président et chef de la direction de Honda de México.

Pour sa part, Gerardo Gómez, directeur de JD Power de México, a souligné : « Il existe de nombreuses alternatives sur la façon dont les distributeurs peuvent améliorer la satisfaction client lors de l’expérience d’achat et l’une d’entre elles passe par une communication proactive. Une communication claire avec les acheteurs tout au long de la livraison du véhicule peut ont un effet extrêmement positif sur la satisfaction des ventes, et communiquer avec les clients via leur canal préféré, y compris les SMS, peut les rendre plus satisfaits du processus de vente et moins enclins à passer à un autre distributeur. »

Depuis l’arrivée de Honda de México dans le pays il y a 30 ans, la société a mis un accent particulier sur le service à la clientèle dans tous les domaines des concessionnaires. Honda procède à des évaluations constantes de son attention, de son service et de ses performances, afin d’offrir la meilleure expérience d’achat. Pour cette raison, il est resté dans les meilleurs classements des études de satisfaction menées par des organisations externes, c’est pourquoi il est très satisfait des résultats de l’étude JD Powers 2023 Sales and Service Satisfaction.