Nissan Mexicana a été reconnue comme ayant la satisfaction la plus élevée dans le segment de marché de volume dans l'indice de satisfaction du service client 2024 de JD Power au Mexique (étude CSIVOUS), publié le 19 septembre 2024.
Cette étude réalisée par JD Power – une entreprise mondiale leader en matière d'information aux consommateurs, de services de conseil et d'analyse de données et d'informations – a été réalisée de novembre 2023 à août 2024. Elle a collecté 5 286 évaluations de propriétaires de véhicules neufs, de diverses marques automobiles. avec les années modèles 2021, 2022 ou 2023 qui ont amené leur véhicule chez un concessionnaire agréé pour réparation au cours des 12 derniers mois.
Selon les résultats de l'étude CSIVOUSNissan se classe premier sur le segment de marché en volume, avec un score de 893 (sur une échelle de 1 000 points). Pour Nissan Mexicana, la recherche de satisfaction des besoins du client commence dès la première visite chez le concessionnaire et se poursuit avec l'achat du véhicule jusqu'au suivi et à l'entretien de chaque unité.
Cette nomination constitue donc une incitation pour l'entreprise à continuer d'optimiser la professionnalisation de ses services, qui se distinguent en offrant une expérience de haute qualité à ses clients au-delà du volant avec :
- Assistance personnalisée. Nissan Mexicana offre à ses clients une attention personnalisée grâce à son réseau de concessionnaires, ses lignes téléphoniques et ses outils numériques tels que MyNissanApp, les chats automatisés sur le site Web ou WhatsApp.
- Services après-vente d'excellence. L'entreprise dispose de techniciens spécialisés pour garantir les meilleurs soins, répondant aux normes de qualité de la marque. Les ateliers de l'entreprise disposent de la technologie la plus élevée et la plus innovante afin d'offrir le service le plus efficace en termes de maintenance, d'extension de garantie et de marque, de pièces détachées, de carrosserie et de peinture.
- Services express Nissan. Une option idéale pour les clients qui recherchent les meilleurs soins et services pour leur véhicule, dans les plus brefs délais.
« Pour nous, tout ce qui se passe après l'achat d'une Nissan par un client est essentiel pour garantir sa totale satisfaction. Nos services de maintenance et tous nos services après-vente s'accompagnent du soutien d'une marque présente dans le pays depuis plus de 60 ans, qui comprend très bien ce que les clients recherchent lorsqu'ils emmènent leur véhicule chez nous pour des services », a déclaré Claudia Rodríguez, directrice après-vente de Nissan Mexicana.
Nissan continuera de renforcer son engagement à placer les clients au centre de toutes ses stratégies, avec des produits et services innovants.
À propos de l'indice de satisfaction du service client au Mexique (CSI)
Nissan a obtenu le score le plus élevé sur le marché des volumes dans l'étude sur l'indice de satisfaction des clients du service au Mexique 2024 de JD Power, qui mesure la satisfaction des clients à l'égard du service chez un concessionnaire agréé pour les travaux d'entretien ou de réparation entre propriétaires de véhicules âgés de 1 à 3 ans. Visitez jdpower.com/awards pour plus de détails.