Volkswagen of America, Inc. (VWoA) a annoncé aujourd'hui la mise en œuvre de l'IA générative au sein de l'application mobile myVW grâce à un partenariat stratégique avec Google Cloud. Volkswagen exploite les capacités d'IA et d'apprentissage automatique de pointe de Google Cloud, ainsi que l'expertise de Google Cloud Consulting, pour alimenter le nouvel assistant virtuel myVW de Volkswagen et fournir aux propriétaires de véhicules un accès intuitif aux informations et aux services essentiels du véhicule.
Le nouvel assistant virtuel génératif alimenté par l'IA au sein de l'application myVW est actuellement disponible pour tous les propriétaires de véhicules MY24 Atlas et Atlas Cross Sport, et les conducteurs peuvent accéder aux informations et aux réponses spécifiques à leur véhicule.
L'assistant virtuel myVW combine les données des voitures connectées Volkswagen avec les modèles Gemini de la plateforme Vertex AI de Google Cloud pour fournir aux utilisateurs des informations précises et à faible latence. Les propriétaires d'Atlas et d'Atlas Cross Sport via l'application myVW peuvent utiliser le nouvel assistant virtuel pour parcourir leurs manuels d'utilisation et poser des questions telles que : « Comment changer un pneu crevé ? ou « Que signifie ce voyant numérique du cockpit ? » De plus, les utilisateurs de l'application myVW peuvent utiliser les capacités multimodales de Gemini pour afficher des informations utiles et du contexte sur les voyants lumineux en pointant simplement l'appareil photo de leur smartphone vers leur tableau de bord.
« Nous sommes déterminés à introduire de nouvelles technologies et fonctionnalités qui améliorent l'expérience de propriété de tous nos clients Volkswagen et créent un amour pour nos véhicules », a déclaré Abdallah Shanti, directeur de l'information du groupe Volkswagen d'Amérique. « L'IA devient un outil utile permettant aux propriétaires de Volkswagen de mieux comprendre leurs véhicules et d'obtenir des réponses à leurs questions plus rapidement et plus facilement. Grâce à notre étroite collaboration avec Google Cloud, nous pouvons intégrer une technologie précieuse dans nos véhicules qui nous aide à nous connecter avec succès à l'automobile. et nos clients.
Grâce à la combinaison de Vertex AI et BigQuery de Google Cloud, Volkswagen peut connecter et régler les modèles Gemini à plusieurs sources de données, notamment les manuels du propriétaire du véhicule, les FAQ clients, les articles du centre d'aide, les vidéos officielles de Volkswagen sur YouTube et les guides étape par étape. Volkswagen a également tiré parti de l'expertise de Google Cloud Consulting tout au long du processus de développement d'applications, de la conception à la mise en œuvre. Ce support complet garantit que l'application répond non seulement aux exigences légales spécifiques et aux normes élevées de Volkswagen, mais qu'elle offre également une expérience innovante et centrée sur l'utilisateur.
« Volkswagen établit une nouvelle norme en matière d'expérience de conduite en apportant la puissance de l'IA générative avancée directement à ses clients », a déclaré Thomas Kurian, PDG de Google Cloud. « Grâce à l'assistant virtuel myVW construit sur notre plateforme d'intelligence artificielle et utilisant les capacités multimodales de nos modèles Gemini, tous les propriétaires de Volkswagen Atlas et Atlas Cross Sport à partir de l'année modèle 2024 disposent désormais d'une assistance automobile hautement appréciée à portée de main. « .
« L'application mobile myVW nous aide à tenir notre promesse d'un service client inégalé et d'une valeur exceptionnelle pour nos propriétaires de véhicules Volkswagen », a déclaré Rachael Zaluzec, vice-présidente senior de l'expérience client et du marketing de marque, Volkswagen of America. « L'application myVW et l'assistant virtuel rassemblent efficacement une collection de différents points d'information en un seul endroit, offrant ainsi à nos propriétaires le soutien qu'ils apprécient de la part de Volkswagen. »
La plupart des propriétaires de véhicules Volkswagen MY20 et plus récents pourront utiliser le nouvel assistant virtuel Volkswagen dans l'application myWV à partir de 2025. L'application myVW est disponible sur l'Apple Store et le Google Play Store.