BMW a rendu son configurateur de véhicule disponible via ChatGPT d’OpenAI, permettant aux clients de spécifier et d’affiner les modèles via un dialogue en langage naturel plutôt que par la navigation traditionnelle dans les menus. Le plugin, accessible sur mobile et ordinateur, s’appuie sur la base de données complète du configurateur de l’entreprise et fait de BMW le premier constructeur automobile à proposer des conseils sur les véhicules assistés par l’IA directement dans ChatGPT.
Le plugin remplace la navigation dans les menus étape par étape par une conversation en langage naturel. Les clients décrivent leurs exigences en termes d’espace, de garde au sol, de groupe motopropulseur préféré ou d’utilisation prévue, et le système renvoie les modèles et configurations correspondants. Les résultats peuvent être comparés, ajustés et affinés tout au long du dialogue.
Des facteurs tels que les coûts de fonctionnement, la dynamique de conduite, la couleur et la transmission intégrale peuvent être intégrés à tout moment. Une fois satisfaits, les utilisateurs peuvent transférer les spécifications choisies directement vers le configurateur BMW ou parcourir les véhicules en stock avec des configurations similaires.
Toutes les suggestions sont tirées des données du configurateur en direct de BMW. Lorsque les requêtes ne relèvent pas de cette portée, le plugin peut compléter les réponses avec des informations Internet actuelles, à condition que les fonctions ChatGPT pertinentes soient activées. Le plugin est désormais disponible, accessible via la section Plugins de ChatGPT sur le Web et sur mobile.
Cette décision reflète un changement plus large dans le comportement des consommateurs, alors que le dialogue sur l’IA générative commence à supplanter les moteurs de recherche et les sites Web des constructeurs automobiles en tant que premier point de recherche sur les véhicules. Pour BMW, le canal ChatGPT ajoute un point de contact en dehors de sa propre infrastructure numérique, avec la portée d’une plate-forme de deux milliards d’utilisateurs mais une dépendance inhérente aux conditions de tiers.
Source : Groupe BMW