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Brief de plongée :
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Hyundai Motor America a annoncé la semaine dernière son soutien au déploiement de véhicules de service mobiles pour les concessionnaires participants afin de gérer l’entretien et les réparations de routine, telles que les vidanges d’huile, la permutation des pneus, le remplacement des freins ou les mises à jour logicielles au domicile ou sur le lieu de travail des clients.
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Après un programme pilote réussi qui, selon Hyundai, a démontré « une adoption claire par les concessionnaires et les clients », le constructeur automobile ciblera d’autres concessionnaires et vise à déployer 150 véhicules de service mobile d’ici la fin de l’année.
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Par rapport aux visites d’entretien traditionnelles, Hyundai y voit un gain de temps et d’interruptions. «Cette approche moderne et transparente s’aligne sur les attentes contemporaines des clients en matière d’expériences de service efficaces et accessibles», selon Michel Poirier, vice-président de l’après-vente et de l’expérience client de Hyundai Motor America.
Aperçu de la plongée :
Hyundai soutient les efforts de service mobile avec des conseils d’aménagement des véhicules ainsi que tous les équipements, logiciels et intégrations nécessaires au système de gestion des concessionnaires, selon un communiqué de presse.
Le service mobile, testé pour la première fois dans le cadre d’un petit programme pilote qui s’est déroulé de décembre 2025 à avril 2026, est fourni par des concessionnaires détenus et exploités de manière indépendante et dotés de techniciens formés en usine utilisant des pièces d’origine Hyundai. C’est le même niveau de service que les clients reçoivent dans l’aire de service d’un concessionnaire.
Le déploiement de 150 véhicules jusqu’à la fin de 2026 signifie que seule une fraction du réseau actuel de concessionnaires américains de Hyundai, qui compte environ 850 concessionnaires, offrira ce service d’ici la fin de l’année.
Alors que les véhicules de service mobiles peuvent être le principal point de contact de service pour les clients de constructeurs automobiles de vente directe comme Tesla, Lucid ou Rivian, avec des dépôts de service régionaux traitant des besoins d’entretien et de réparation plus difficiles, le programme Hyundai fait partie des nombreux programmes récents des constructeurs automobiles grand public qui servent à soutenir les concessionnaires et agissent comme une extension de l’expérience.
La raison pour laquelle le programme a du sens pour Hyundai, ses concessionnaires et ses clients n’est peut-être qu’une question de temps et d’argent : ce qui fait gagner du temps au client et redirige davantage d’affaires vers le concessionnaire.
UN Etude 2024 de JD Power a découvert que 35 % des clients du marché de masse se sont adressés à un fournisseur de services après-vente parce qu’ils auraient dû attendre le service du concessionnaire. Plus récemment, les constructeurs automobiles et les concessionnaires ont découvert qu’avec la flambée des prix des véhicules, les propriétaires sont prêts à dépenser plus pour garder leur véhicule actuel en bon état.
Hyundai a indiqué qu’elle considère les fourgons de service mobiles comme un moyen d’étendre la capacité de service des concessionnaires tout en maintenant les normes OEM en matière de qualité de service et en élargissant les relations avec les clients.
« L’introduction du service mobile exploité par le concessionnaire étend l’expérience myHyundaiCare actuelle au-delà de la visite traditionnelle chez le concessionnaire », a déclaré Poirier.