KPIT Technologies a annoncé un partenariat stratégique avec Salesforce pour déployer sa solution de gestion des relations avec les véhicules (VRM) sur la plateforme de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce, ciblant les fabricants mondiaux d’équipements d’origine automobile (OEM) et les fournisseurs de mobilité pour les services après-vente. La collaboration fait de KPIT un partenaire fournisseur de services d’externalisation (OSP) pour Salesforce et intégrera le système de gestion après-vente de KPIT à la plateforme Agentforce 360 pour l’automobile de Salesforce, qui combine les données des véhicules et des clients pour les opérations de vente, de service et de maintenance.
La solution VRM répond aux défis de l’après-vente, notamment la complexité des véhicules, les coûts de garantie, la pénurie de main-d’œuvre qualifiée et la fragmentation des systèmes après-vente. La plateforme de KPIT comprend des modules pour la gestion des données, le tri, la planification des ressources, la planification, les diagnostics client, la maintenance prédictive et les diagnostics à distance.
KPIT possède plus de deux décennies d’expérience dans le domaine automobile. L’entreprise affirme que la solution VRM peut réduire les réclamations au titre de la garantie d’environ 10 pour cent, réduire les temps d’arrêt des véhicules d’environ 25 pour cent et augmenter le débit des concessionnaires d’environ 20 pour cent.
La plateforme Agentforce 360 pour l’automobile de Salesforce intègre la télématique des véhicules et les données des conducteurs dans le système CRM pour les équipementiers, les concessionnaires et les captives. La plateforme prend en charge les ventes, le service, les finances et les interactions avec les clients à bord du véhicule.
Kishor Patil, directeur général et directeur général de KPIT Technologies, a déclaré : « En combinant la plateforme VRM de KPIT et des décennies d’expertise approfondie dans le domaine automobile avec la plateforme de classe mondiale basée sur l’IA de Salesforce, nous allons permettre aux organisations de mobilité et d’automobile d’offrir des expériences après-vente transparentes, proactives et basées sur les données.
Arundhati Bhattacharya, directeur général et président de Salesforce Asie du Sud, a ajouté : « Notre partenariat avec KPIT combine l’ampleur et l’intelligence de la plateforme Salesforce avec l’approche avant-gardiste de KPIT en matière de solutions automobiles.
Source : KPIT