À la clôture de l'exercice 2023, les services après-vente Nissan Mexicana ont enregistré non seulement l'un des taux de satisfaction les plus élevés du marché automobile, mais également une croissance de 9 % par rapport à l'année précédente, soit la plus forte croissance d'une année sur l'autre.
L'après-vente joue un rôle fondamental dans le secteur automobile, contribuant à générer de la confiance, de la fidélité et une identité client avec la marque, favorisant son positionnement comme référence pour un service complet. Et dans ce scénario, Nissan se positionne également comme numéro un du marché.
Des services de maintenance, d'extension de garantie et de marque, aux pièces détachées, en passant par la carrosserie et la peinture, l'espace Après-vente Nissan a pour objectif de fournir les meilleurs matériaux, éléments et talents, pour fournir le meilleur service.
Grâce à ces efforts, les services après-vente de Nissan Mexicana maintiennent actuellement un taux de retour de 75,5 %, ce qui signifie qu'une majorité significative des propriétaires de véhicules Nissan choisissent les ateliers certifiés de la marque pour répondre à leurs besoins d'entretien de leurs véhicules lors de leur premier entretien.
Ce qui précède démontre l'engagement de Nissan à placer les clients au centre de toutes ses stratégies et à proposer des solutions non seulement innovantes et de la plus haute qualité, mais qui comprennent véritablement leurs besoins.
« Pour nous, ce qui se passe après l'achat d'un véhicule Nissan par nos clients est aussi important que l'achat de la voiture elle-même. C'est pourquoi nous nous efforçons de garantir que tous nos services après-vente, nos pièces de rechange et l'attention portée aux clients par des Nissan certifiés nos ateliers répondent aux normes de qualité les plus élevées, présentes dans tout ce que nous faisons et grâce auxquelles nous sommes des leaders incontestés du secteur », a déclaré Claudia Rodríguez, directrice après-vente de Nissan Mexicana.
Une partie du succès des services après-vente Nissan répond à la vision de la marque d'innover et de s'adapter aux nouvelles tendances et aux changements dans la manière dont elle propose ses produits et services à ses clients. Pour cette raison, le service après-vente Nissan dispose d'un système de rendez-vous en ligne sur le site officiel et de MyNissanApp pour offrir une attention en temps réel à tous les utilisateurs.
En plus de cela, la marque a récemment lancé un système d'inventaire automatisé (RIM) pour garantir que les distributeurs disposent de la disponibilité des pièces pour répondre à la demande du marché.
La somme de toutes les (soi) parties
Au sein des Services Après-Vente Nissan, disposer de pièces détachées pour chaque modèle et chaque exigence, avec la qualité et la garantie apportées par tous les produits de la marque, est sans aucun doute l'un des principaux différenciateurs de la marque japonaise.
Ainsi, les pièces détachées pour véhicules sont traitées avec minutie. Parmi elles, se distinguent les pièces d'origine Nissan, indispensables pour maintenir la garantie de la marque, et destinées principalement aux véhicules sous garantie.
De leur côté, les pièces détachées Avantage de valeur Ils deviennent la meilleure alternative pour les véhicules hors garantie, garantissant un ajustement et une qualité parfaits car ils sont validés et approuvés par les normes techniques Nissan, qui offrent aux clients sécurité, précision et performances élevées à chaque kilomètre.
De plus, dans le cadre des efforts de Nissan pour satisfaire les besoins de ses clients à travers différents canaux, la boutique officielle de pièces détachées Nissan a récemment été lancée dans Mercado Libre, une plateforme de commerce électronique au sein de Mercado Libre qui permet aux clients d'acquérir des pièces Nissan via chaînes numériques.
Les pièces détachées Avantage de valeur Ils disposent d'un large catalogue de produits tels que : Filtres à huile, Huiles, Amortisseurs, Plaquettes de frein, Condenseurs, Radiateurs, Essuie-glaces, entre autres.
Service et attention immédiats
Avec un service spécialisé dans l'efficacité et l'adaptabilité des besoins de ses clients, Nissan Express Services fait partie du catalogue Nissan Aftersales Services et devient l'option idéale pour ceux qui recherchent les meilleurs soins et services pour leur véhicule, dans les plus brefs délais. .
Le processus est rapide, simple et efficace. Tout d'abord, des techniciens spécialisés dans des ateliers Nissan certifiés effectuent une inspection générale, puis procèdent au service, qui comprend une inspection de sécurité, un entretien de base, des réparations (si nécessaire) et une inspection de qualité.
De plus, les clients ont la possibilité de prendre rendez-vous directement en visitant le distributeur, par appel ou via le Web, ou ils peuvent demander un service à la porte pour plus de commodité.
Pour Nissan Mexicana, atteindre le leadership pendant 16 années consécutives a été possible grâce à une stratégie solide qui prend en compte tous les besoins de ses clients, depuis un portefeuille de véhicules robuste jusqu'à des services après-vente accessibles, rapides et répondant aux normes les plus élevées.