Malgré les problèmes qui peuvent survenir avec leurs véhicules, les propriétaires au Mexique entretiennent un attachement émotionnel très élevé à leur égard, selon la section d’étude Automotive Design and Performance 2023 (APEAL) de l’étude sur la qualité et la fiabilité des véhicules SM (VDS) Mexique 2023, publiée aujourd’hui. . La note globale de 898 de l’APEAL (sur une échelle de 1 000 points) comprend deux segments de véhicules qui se démarquent en termes de satisfaction émotionnelle : les SUV de luxe (923) et les Compacts (922).
« Parfois, les clients négligent le segment des véhicules compacts lors de l’achat d’un véhicule », a déclaré Gerardo Gómez, directeur général de JD Power de México. « Le fait que ce segment se soit bien comporté indique que les consommateurs peuvent encore profiter d’une expérience de conduite agréable au volant d’un véhicule abordable, ce qui est susceptible d’être une priorité pour beaucoup dans l’économie d’aujourd’hui. »
Le score de l’indice APEAL est calculé sur la base de l’attachement émotionnel et du niveau d’enthousiasme du propriétaire dans 10 domaines et combiné dans un indice global, un score plus élevé indiquant une plus grande satisfaction.
Voici quelques éléments clés de l’étude 2023 :
• Les facteurs de satisfaction émotionnelle varient entre les marchés du luxe et les marchés de volume : parmi les véhicules du marché du luxe, les performances technologiques à l’intérieur du véhicule ont le plus grand effet sur la satisfaction. Lorsque les propriétaires rencontrent des problèmes avec l’infodivertissement, la satisfaction chute de 36 points, tandis que les problèmes avec les fonctions/commandes/affichages (FCD) chutent de 30 points. Parmi les véhicules du marché de grande diffusion, ce sont les problèmes d’assistance à la conduite et d’expérience de conduite qui freinent le plus la satisfaction (-33 et -29 points respectivement).
• Les véhicules de luxe offrent toujours la plus grande satisfaction : malgré les progrès réalisés ces dernières années, les véhicules du marché de volume ne peuvent généralement toujours pas égaler la satisfaction émotionnelle offerte par les véhicules du marché de luxe. Dans toutes les catégories de l’étude, les propriétaires de véhicules de luxe sont plus satisfaits que leurs homologues du marché grand public, notamment dans l’infodivertissement (+51 points) ; à l’intérieur (+36); et configuration et démarrage du véhicule (+33).
Marques les mieux notées
GMC se classe au premier rang des marques de luxe dans l’APEAL avec un score de 933. BMW (930) se classe deuxième et Mercedes-Benz (929) troisième.
Kia se classe au premier rang parmi les marques de volume dans l’APEAL avec un score de 919. Honda (915) et Jeep (915) se classent deuxièmes à égalité.
La section APEAL de l’étude 2023 sur la qualité et la fiabilité des véhicules au Mexique a été remaniée et est basée sur les réponses de 6 049 propriétaires de véhicules des années modèles 2020 à 2022. Les nouveaux facteurs utilisés pour calculer le score global de l’indice APEAL sont : le moteur et la transmission ; sensation de conduite ; sécurité; l’économie de carburant; confort de conduite ; à l’étranger; entrer et sortir du véhicule ; configuration et démarrage ; infodivertissement; et intérieur. L’étude a été réalisée d’octobre 2022 à juillet 2023.