Dans un monde numérisé, le marché de l'essence ne fait pas exception, le défi pour les stations-service au Mexique est donc de travailler sur des stratégies qui leur permettent de s'adapter aux nouvelles tendances et aux besoins personnalisés des clients.
Au Mexique, il existe 13 465 stations-service, selon Sodex. Parallèlement aux stations-service, un écosystème de commerces de détail (dépanneurs) s'est développé qui propose des produits allant des collations aux produits de nettoyage, et propose même des services tels que le lavage de voitures et le paiement de factures. Cela ouvre la possibilité aux deux entreprises d’améliorer leur compétitivité et d’attirer davantage de clients.
Ces stations-service appartiennent à 325 marques de carburant, en plus de Petróleos Mexicanos (Pemex), selon le bilan 2023 de la Commission de régulation de l'énergie. Petro Intelligence.
« Face à de multiples options d'achat dans une même station, les opérateurs ont besoin de disposer d'un système de commerce unifié, qui n'est rien de plus qu'une plate-forme unique intégrant toutes les données collectées sur les prospects, les clients, les magasins et les produits. , afin que le l'expérience du consommateur est à 360° », commente Martín Malievac, directeur de la recherche et du développement chez Napse.
Il est important de mentionner que les stations-service et les dépanneurs deviennent un point d’ancrage pour la promotion commerciale et la revitalisation économique, mais cela signifie également qu’ils ont de plus en plus de concurrents.
Euromonitor International 2020 assure que dans toute la région, les magasins de proximité, qui incluent bien sûr les magasins de stations-service, ont augmenté de 3,6% entre 2019 et l'année suivante, un chiffre qui continue de grimper, grâce à sa stratégie de récurrence dans la consommation de masse. produits et de dépasser 18 heures d'attention continue à son public.
« Ce qui précède est vital car l'offre de produits dans ce type d'établissements s'élargit, les canaux d'achat se diversifient, les habitudes de consommation se complexifient et les exigences des clients augmentent. Les entreprises qui commercialisent ce bien énergétique doivent investir dans des solutions de paiement en ligne et sur les points de vente qui permettent vous permettre de traiter les paiements d'essence avec facilité et agilité, et de transformer vos centres de commodité pour donner une valeur ajoutée à l'achat de carburant », déclare Malievac.
C'est pourquoi Napse explique six conseils pour mettre en œuvre un commerce unifié qui fédère le système de traitement et de gestion des commandes dans les stations-service :
1.Personnaliser les promotions et les offres : mettre en œuvre la technologie dans les magasins et les distributeurs de gaz pour proposer des offres basées sur les habitudes d'achat et les données démographiques, améliorant ainsi la fidélité des clients.
2.Intégrer les méthodes de paiement : assurez-vous que les passerelles de paiement sont connectées sur tous les canaux, y compris les options de paiement mobile et par carte, pour une expérience transparente et sécurisée. Cela peut être mis en œuvre aussi bien dans les dépanneurs que dans les distributeurs d'essence et les lave-autos, et permet un contrôle beaucoup plus efficace des paiements effectués par les clients.
3. Offrez des services supplémentaires : élargissez l'expérience en proposant des services tels que des lave-autos, l'étalonnage des pneus et des produits de distribution tels que des huiles automobiles, maximisant ainsi la commodité et la variété pour les utilisateurs.
4. Mettre en œuvre des programmes de fidélité : associez un programme de fidélité aux distributeurs d'essence, récompensant les clients pour leurs achats de carburant, bénéficiant d'avantages spéciaux et générant de la fidélité.
5. Unifiez l'inventaire : évitez la frustration des utilisateurs en synchronisant l'inventaire sur tous les canaux, en évitant les pénuries de produits et en fournissant des informations précises.
6. Adoptez la technologie de pointe : investissez dans l'intelligence artificielle et l'analyse de données pour personnaliser l'expérience, optimiser les processus internes et améliorer l'efficacité et la rentabilité.
Martín Malievac, directeur de la recherche et du développement chez Napse, a déclaré : « Cette avancée dans la numérisation du paiement de l'essence démontre le potentiel de la technologie pour transformer les secteurs traditionnels. L'intégration de solutions telles que VTOL et Bridge Suite marque une étape importante dans l'industrie, faciliter des transactions sécurisées et efficaces qui correspondent aux attentes du consommateur moderne.
Cette avancée renforce l'engagement de Napse en faveur de l'innovation et de l'amélioration continue de l'expérience client. À mesure que la technologie évolue, Napse continuera de fournir un environnement numérique en constante évolution.