Salesforce présente une nouvelle solution conçue pour les constructeurs automobiles, les concessionnaires, les groupes financiers et les clients : Automotive Cloud. Créé pour aider à fournir des services et des expériences exceptionnels à chaque interaction, il contribue également à augmenter les revenus grâce à une meilleure communication avec les clients potentiels, tout en tirant parti des tendances telles que la personnalisation basée sur des besoins particuliers et l’intelligence artificielle pour améliorer la sécurité en cours de route.
On estime qu’en 2023, le secteur automobile se dirigera vers une transformation massive alors qu’il se prépare à répondre aux exigences de l’ère numérique. Seul 1 % des clients automobiles sont pleinement satisfaits de leur expérience d’achat de véhicules, et seulement un quart des constructeurs et des concessionnaires estiment que leur entreprise s’est adaptée avec succès aux tendances du commerce électronique.
En permettant l’intelligence et la personnalisation en temps réel tout au long du cycle de vie du client et du véhicule – que les clients recherchent une nouvelle voiture, effectuent un achat, examinent les options de financement ou entretiennent leur véhicule – Automotive Cloud sera le moteur de l’industrie.
« Le secteur automobile se dirige vers un nouveau paradigme numérique au milieu d’un grand battage médiatique causé par l’inflation mondiale et le début de l’ère des véhicules électriques, cependant, une grande perturbation s’accompagne d’une grande opportunité, c’est pourquoi les entreprises accélèrent dans l’avenir numérique avec des technologies comme Nuage automobile ils pourront obtenir un avantage concurrentiel tout en assurant la pérennité de leurs activités », a déclaré Achyut Jajoo, vice-président senior et directeur général de la fabrication et de l’automobile chez Salesforce.
Certains des avantages les plus importants de l’outil sont qu’il aide les concessionnaires à suivre leur inventaire en temps réel, de même, la zone de service offre la possibilité de configurer des alertes pour rappeler automatiquement à leurs clients quand ils doivent faire une vidange d’huile, un réglage ou entretien, etc.; tandis que les équipes informatiques peuvent créer des alertes personnalisées pour informer tous les clients qui possèdent un modèle spécifique lorsque le fabricant émet un rappel.
Il permettra également aux marques de visualiser les accords d’achat au fil du temps pour suivre les performances des stocks et savoir quels concessionnaires respectent leurs prévisions de ventes et leurs accords pour mieux gérer les stocks et l’allocation des véhicules.
La solution est accompagnée de Génie Salesforce, qui permet aux entreprises automobiles d’unifier les données de leurs clients et de leurs véhicules dans tous les canaux et interactions, tels que : les demandes des clients, les demandes de service et les données dans un seul profil.